馬云說，“我對技術、營銷或(法律)一無所知。我只認識人。”他進一步解釋道，“我們作為創始人所做的:滿足你的客戶。帶上你的隊伍。讓你的團隊開心。你會很開心的。”
馬云指出，阿里巴巴成立之初是一個“信息在線市場”，并由此發展而來。盡管缺乏專業技能，隨著公司的發展，馬云說，但他確實掌握了一項技能，“我認識人。我被訓練成一名教師。作為一名教師，你希望你的學生比你做得更好。你最好的產品是你的學生。”
這項技能幫助馬云激勵了他的員工，并給他的公司帶來了巨大的成功。
“你必須傾聽他們的意見，你必須盡一切努力確保你可以賦予他們權力，你可以讓他們作為一個團隊工作，然后你們可以一起工作。所以，這是我們必須做的。”馬云說。
“我發現你越關心你的團隊，團隊就會關心你，團隊也會關心他們的客戶，客戶是公司的收入。”最后，馬云還說:“我和我所有的人說話，‘不要讓我快樂，不要愛我。讓你的顧客開心并愛你。我會隨時愛你。"
